Conteúdo Programático

TIPOS DE PODER

CONSEQUÊNCIAS

COMPORTAMENTO

GESTÃO DE CONFLITOS

O PROCESSO DO CONFLITO

UMA DEFINIÇÃO DE CONFLITO

A NECESSIDADE DE MEDIAÇÃO

COGNIÇÃO E PERSONALIZAÇÃO

O MODELO DE STEPHEN ROBBINS

TÉCNICAS DE ESTÍMULO DE CONFLITOS

AGUÇAR AS DIVERGÊNCIAS EM CONFLITO

ELEMENTOS PRESENTES NA NEGOCIAÇÃO

AS TRANSIÇÕES NA CONCEITUAÇÃO DE CONFLITO

VARIÁVEIS QUE AFETAM O DESENROLAR DO CONFLITO

O GRUPO E SUAS TENSÕES NA RELAÇÃO INTERPESSOAL

COMO CONDUZIR A ENTREVISTA: AS TÉCNICAS ENVOLVIDAS

Conflitos fazem parte de qualquer ambiente de trabalho — e a forma como você os administra diz muito sobre o seu nível de maturidade profissional. O curso Administrando Conflitos oferece uma base sólida para quem deseja atuar com mais segurança em situações de tensão interpessoal, negociação e mediação. Ao longo do conteúdo, você compreenderá as origens e os tipos de conflito, as diferentes manifestações de poder nas relações organizacionais e o impacto do comportamento humano sobre o clima das equipes. Com base no consagrado Modelo de Stephen Robbins, você aprenderá a identificar cada etapa do processo conflituoso, a personalizar abordagens de mediação e a conduzir entrevistas com técnicas específicas para cada contexto. O curso também aborda como estimular divergências produtivas — aquelas que geram inovação e melhoria de processos — sem deixar que escalem para disputas prejudiciais à organização.

Ao concluir este curso, você será capaz de identificar os diferentes tipos de conflito presentes no ambiente corporativo, compreender suas causas e aplicar modelos estruturados de gestão e mediação. Estará apto a conduzir conversas difíceis com técnica e equilíbrio, negociar soluções que preservem relacionamentos profissionais e transformar tensões em oportunidades de crescimento para equipes e organizações. Também saberá distinguir quando intervir, quando estimular o debate produtivo e como personalizar sua abordagem conforme o perfil dos envolvidos.

Mercado de trabalho

A capacidade de gerir conflitos é reconhecida pelo mercado brasileiro como uma das competências comportamentais mais valorizadas em processos seletivos e avaliações de desempenho. Empresas de todos os portes — desde startups até grandes corporações com estruturas sindicalizadas sob a CLT — enfrentam desafios constantes de convivência, retenção de talentos e clima organizacional. Profissionais com habilidade em mediação e negociação são frequentemente apontados como candidatos naturais a posições de liderança. Setores como saúde, educação, varejo, serviços públicos e indústria têm demanda crescente por gestores capazes de conduzir equipes em ambientes de alta pressão. Além disso, com o aumento do trabalho híbrido e a diversidade geracional nas organizações, conflitos tornaram-se mais frequentes e complexos — o que eleva ainda mais o valor de quem sabe administrá-los com competência e estratégia.

Vantagens do certificado

Ter um certificado em gestão de conflitos agrega credibilidade imediata ao seu perfil profissional, especialmente em processos seletivos que avaliam competências comportamentais. Ele demonstra ao recrutador que você investiu em autodesenvolvimento em uma área que poucas pessoas buscam formalizar — o que, por si só, já é um diferencial. No currículo e no LinkedIn, sinaliza maturidade para lidar com adversidades e capacidade de contribuir para um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo. Para quem já está empregado, o certificado pode embasar pedidos de promoção, mudanças de cargo ou participação em projetos estratégicos que envolvam negociação e liderança de pessoas.