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Curso Online de Atendimento ao Cliente com Certificado
O curso de Atendimento ao cliente tem a finalidade de reunir informações para que os interessados sobre a temática possam estudar e aproveitar as principais características, tais como: história da qualidade do serviço de atendimento a clientes; modelos conceituais de qualidade de serviços; ética profissional.
Reunir informações para que os interessados sobre a temática possam estudar e aproveitar as fundamentações, de forma otimizar o tempo e aplicar, corretamente, os recursos e características do Atendimento ao cliente.
Conteúdo Programático
ÉTICA PROFISSIONAL
ETIQUETA EMPRESARIAL
COMUNICAÇÃO VERBAL E ESCRITA
O QUE É QUALIDADE E SEUS TIPOS
ATENDIMENTO TELEFÔNICO E PESSOAL
DIMENSÕES DE QUALIDADE DE SERVIÇOS
MODELOS CONCEITUAIS DE QUALIDADE DE SERVIÇOS
A NECESSIDADE DE ATENÇÃO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
ATENDIMENTO A CLIENTES NO CONTEXTO DA GLOBALIZAÇÃO
HISTÓRIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO A CLIENTES
+ Informações
Carga Horária
5 à 280 Horas
Tempo de estudo
Você escolhe! (Livre)
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