Conteúdo Programático

O QUE É SCRIPT

TIPOS DE SCRIPT

O QUE DEVEMOS VENDER

FECHAMENTO DE VENDAS

TIPOS DE TELEMARKETING

SERVIÇO: PRODUÇÃO E QUALIDADE

ALGUMAS APLICAÇÕES DO TELEMARKETING

ELEMENTOS BÁSICOS PARA TELEMARKETING

10 GRANDES VANTAGENS DO TELEMARKETING

COMO SABER SE O TMKT FUNCIONARÁ, OU NÃO

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO DOS TELEATENDENTES

HISTÓRICO DO TELEMARKETING NO MUNDO E NO BRASIL

O ATENDIMENTO AO CLIENTE E OS PROCESSOS COGNITIVOS

O curso de Televendas oferece uma visão estruturada e aplicada do universo do telemarketing, desde sua origem histórica no mundo e no Brasil até os fundamentos que sustentam operações de alta performance no mercado atual. Ao longo do conteúdo, você compreenderá como elaborar e utilizar scripts eficazes, diferenciará os tipos de telemarketing — ativo, receptivo e híbrido — e aprenderá a organizar o trabalho dos teleatendentes com foco em produtividade e qualidade. O curso também aborda os processos cognitivos envolvidos no atendimento ao cliente, elemento frequentemente negligenciado, mas decisivo para o fechamento de vendas. Com atenção especial às aplicações práticas do telemarketing em diferentes setores, o material apresenta critérios objetivos para avaliar a viabilidade de uma operação e os elementos essenciais para montá-la ou aprimorá-la. Uma formação consistente para quem atua ou pretende atuar com vendas por telefone em ambiente corporativo.

Ao concluir este curso, você estará apto a estruturar abordagens de vendas por telefone com maior consistência, utilizando scripts adequados a cada tipo de contato e situação comercial. Será capaz de identificar os fatores que determinam o sucesso ou o fracasso de uma operação de telemarketing, organizar equipes de teleatendimento e aplicar critérios de qualidade no serviço prestado. Além disso, você compreenderá como os processos cognitivos influenciam a percepção do cliente durante o atendimento, tornando suas interações mais estratégicas e orientadas ao fechamento de vendas.

Mercado de trabalho

O setor de telemarketing e televendas movimenta bilhões de reais anualmente no Brasil e emprega mais de 1,4 milhão de pessoas, segundo dados do setor. Com a expansão do comércio digital e dos canais de atendimento multicanal, a demanda por profissionais que compreendam não apenas a operação técnica, mas também a lógica estratégica por trás de uma venda consultiva por telefone, só tende a crescer. Empresas de telecomunicações, instituições financeiras, operadoras de saúde, varejistas e startups de tecnologia mantêm estruturas próprias de televendas ou contratam centrais especializadas. Profissionais com formação estruturada se destacam em processos seletivos e progressões internas, especialmente em cargos como supervisor de operações, analista de qualidade, coordenador de equipe e consultor comercial. Conhecer os fundamentos do telemarketing é um diferencial real em ambientes onde resultado e eficiência de atendimento são monitorados continuamente.

Vantagens do certificado

Ter um certificado na área de Televendas comunica ao mercado que você não apenas executa tarefas operacionais, mas compreende a estrutura, os processos e as boas práticas que sustentam uma operação comercial eficiente. Em processos seletivos para cargos de vendas internas, atendimento consultivo ou liderança de equipes, esse tipo de certificação agrega credibilidade ao currículo e demonstra iniciativa de desenvolvimento profissional. Para quem já está empregado, apresentar uma qualificação na área durante uma avaliação de desempenho ou candidatura a uma promoção interna reforça o comprometimento com resultados. O certificado também é relevante para compor portfólios no LinkedIn, plataforma cada vez mais utilizada por recrutadores do setor comercial e de serviços no Brasil.